Какие товары можно вернуть или обменять после 14 дней

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В канун этой даты в Службе Общественной приемной Главы Республики Коми по городу Вуктылу прошла прямая линия по вопросам защиты прав потребителей. Анастасия Карпа, заведующий сектором потребительского рынка, предпринимательства и транспорта администрации МО «Вуктыл» РК рассказала о том, какие товары можно вернуть или обменять по истечении 14 дней со дня приобретения.

Есть отдельная категория товаров – технически сложные. Скажем, смартфоны и телевизоры. Их перечень устанавливает правительство. Обычно исправные технически сложные товары сдать нельзя. Но есть нюанс. Покупатель может потребовать обмен такого товара или возврат денег через 15 дней и более, если:

·обнаружил существенный недостаток, например, поломку, которую без расходов и затрат по времени не устранить – покупатель приобрел холодильник, а он течет, теперь нужно вызывать мастера и ремонтировать;

·сдавал товар в ремонт, который длился больше 30 дней за год изза починки разных неисправностей. Например, покупатель отдавал холодильник в ремонт несколько раз: менял реле, терморегулятор и кнопку размораживания;

·продавец принял товар в ремонт и нарушил его сроки – максимально 45 дней. Например, продавец забрал холодильник в ремонт и чинил его три месяца.

Если товар не относится к технически сложным (ст.18 закона о защите прав потребителей) – скажем, это детская игрушка или куртка – после 14 дней с момента покупки можно вернуть или обменять только некачественный, то есть бракованный товар. Сроки такие:

·если товар на гарантии – в течение всего ее срока;

·если гарантии нет – в течение двух лет;

· если срок гарантии меньше двух лет, а неисправность появилась после окончания периода гарантии – в течение двух лет. Исключение – недостатки, о которых продавец предупредил покупателя.

Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть вовсе. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года №2463. Например, косметику и парфюмерию, предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, шиньоны, чулки и колготки, бытовую химию.

Как вернуть деньги за бракованный товар или обменять его?

Алгоритм действий по возврату некачественного товара зависит от того, в какой момент обнаружен брак.

Если недостаток проявился в гарантийный период.

Покупатель составляет претензию продавцу, передает ее работнику продавца, просит его расписаться на документе. Письменная претензия не нужна, если продавец согласен удовлетворить устную претензию и сразу вернуть деньги.

Продавец проводит экспертизу и выясняет причины недостатков. Проверяет товар у независимых экспертов, если сомневается в причинах появления недостатков. Если экспертиза выявит, что продавец не виноват, покупатель должен возместить ему расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

На возврат денег у продавца 10 дней, на обмен товара – 7 дней. Если нужна экспертиза, на обмен – максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок можно увеличить до месяца.

Если брак обнаружили в течение двух лет с даты покупки товара без гарантии или за пределами гарантии, но не позже двух лет с покупки.

Покупатель доказывает, что невиновен в возникновении дефекта, например обращается в независимую экспертную организацию и получает заключение.

Покупатель получает экспертное заключение и передает его вместе с письменной претензией продавцу.

Продавец проводит свою экспертизу, чтобы убедиться в том, что покупатель не виноват в поломке.

Если товар оплатили банковской картой, нужно перевести сумму на карту покупателя. Если наличными – деньги можно как вернуть из кассы, так и перечислить на банковскую карту.

Продавец может отремонтировать бракованный товар, обменять его или вернуть деньги. (В некоторых случаях может отказать покупателю в претензиях).

Что будет, если отказаться возвращать деньги или обменять брак?

Если покупатель обратится в суд, продавца накажут в зависимости от нарушения, которое он совершил.

Если он вернул деньги позднее 10 дней, то с продавца можно взыскать пени – 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более полной стоимости покупки.

Если продавец  нарушил сроки удовлетворения требований потребителя – не отремонтировал, не провел экспертизу, не вернул деньги за брак или не обменял товар, – покупатель может обратиться в суд, который оштрафует продавца на 50% присужденной покупателю суммы.

Если покупатель хочет обменять бракованный товар, но за время суда цена товара увеличилась, продавец не может потребовать от покупателя доплатить разницу.

Суд может полностью или частично взыскать с продавца судебные расходы, например почтовые затраты, связанные с производством по делу, и компенсацию морального вреда для покупателя.

Василиса Гречнева, фото автора