Для решения каких задач может потребоваться внедрение CRM

На странице в сети http://www.ctconsult.ru/products/salesforce/edition_comparison/ производится сравнение версий систем CRM.

Лицензия каждого типа рассчитана на те сферы деятельности компании, которые необходимо автоматизировать — начиная с элементарного управления базой клиентов и процессом продаж, заканчивая процессом полной автоматизации каждого бизнес-процесса предприятия, в число которых входят также сервисное обслуживание и маркетинг.  

Рассматривая обзор системы CRM, важно не забывать, что Salesforce CRM имеет довольно гибкую структуру и системные настройки, благодаря чему у каждого клиента есть возможность стать обладателем такого комплекта программного обеспечения, который ему нужен. Кроме того, сотрудники компании готовы для каждого клиента провести индивидуальную презентацию, которая помогла бы совершенно определиться, какая именно версия системы нужна.

Что такое CRM?

Это процесс Управления Взаимоотношения с Клиентами. При помощи стратегии поведения компании можно осуществлять управление жизненным циклом клиента в рамках определённой организации. Для того, чтобы эффективно реализовать данную стратегию, рассматриваются, а в случае возникновения необходимости, и реорганизуются, бизнес-процессы внутри компании.

CRM представляет собой целый комплекс интерактивных технологий, методологий и деловых моделей, целью которых является достижение и последующее поддержание достаточно высокого уровня удержания и сохранения контакта с определёнными категориями клиентов, которые могут сегодня представлять определённую ценность, а кроме того, иметь хорошие будущие перспективы.

CRM является не просто обычной системой, а настоящей стратегией компании, с помощью которой происходит определение взаимодействия с клиентами во всех организационных сферах фронт-офиса.